Inwoners blijven tevreden over uitvoering Wmo
Datum: 01-04-2014
13.10 uur - Inwoners van de gemeente Hellendoorn die zijn aangewezen op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn tevreden over de wijze waarop deze regeling wordt uitgevoerd. Dat blijkt uit het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek.
Er werden in totaal 800 vragenlijsten verzonden aan mensen die in 2012 een aanvraag hebben gedaan voor een Wmo-voorziening. Hiervan werden 449 vragenlijsten geretourneerd. Dit is een respons van 56 procent. Landelijk ligt die op 46 procent. Uit het onderzoek blijkt onder andere dat 81 procent van de Hellendoornse cliënten zelfstandig kan blijven wonen dankzij de ondersteuning (bijvoorbeeld een hulpmiddel of hulp bij het huishouden). Maar liefst 98 procent is tevreden over de inzet van de hulp bij het huishouden, dat is hoger dan ooit tevoren.
Wethouder Johan Coes: “Ik ben hier vooral heel blij mee, omdat de komende tijd nogal wat verandering op ons gaan afkomen. De voorzieningen zijn goed en dat is alvast een stevig uitgangspunt.”
Vervoer
Het gemiddelde rapportcijfer voor hulpmiddelen zoals rolstoelen, woonvoorzieningen, scootmobielen is een 7,6. Dit is gelijk gebleven ten opzichte van 2011. Met het rapportcijfer 7,1 is het collectief vervoer, in zijn algemeenheid, gelijk gebleven. De tevredenheid over de duur van de ritten van het collectief vervoer is aanzienlijk gestegen. Was in 2011 57% tevreden over de duur van de ritten, in 2012 is dit gestegen naar 67%.
Aanvraag en wachttijd
Uit de geretourneerde vragenlijsten blijkt verder dat inwoners tevreden blijven over de aanvraagprocedure (7,5). Landelijk is op dit punt een daling zichtbaar. Men is het meest tevreden over de tijd die genomen werd voor de cliënt bij een aanvraag. De tevredenheid over de wachttijd tussen aanvraag en hulpverlening is gestegen. In 2011 was 88% (zeer) tevreden over de wachttijd en in 2012 is 92% (zeer) tevreden. Verder blijkt uit het rapport dat bij het zoeken naar oplossingen steeds meer wordt uitgegaan van de eigen mogelijkheden van de aanvrager en zijn omgeving.
De uitkomsten van deze tevredenheidsonderzoeken zijn al jaren nagenoeg gelijk. In 2014 wordt er dan ook een tevredenheidsonderzoek met een ander onderwerp binnen de Wmo verricht. In overleg met de Wmo-raad wordt er een onderzoek gedaan naar de ervaringen van de mantelzorgers in Hellendoorn.
