Uitvoering Wmo en Jeugdwet wordt hoog gewaardeerd in Hellendoorn
Datum: 25-09-2018
12.56 uur - Net als in de afgelopen jaren heeft ook dit jaar weer een onderzoek plaatsgevonden naar de tevredenheid van cliënten over de manier waarop de gemeente Hellendoorn uitvoering geeft aan de Wmo en de Jeugdwet. De ondersteuning vanuit de Wmo werd over 2017 met een 7,6 beoordeeld. Jongeren waardeerden de dienstverlening vanuit de Jeugdwet met een 7,4 en hun ouders deden dat met een 7,3.
Voor het Wmo onderzoek werden 1000 cliënten uitgenodigd, waarvan 43% de vragenlijst ingevuld heeft teruggestuurd. De respons onder de 920 cliënten van de Jeugdwet (zowel jongeren als hun ouders) bedroeg 16%.
Resultaten Wmo-onderzoek
Ruim 80% van de respondenten vond dat ze snel werden geholpen, dat zij serieus werden genomen in hun hulpvraag en toonde zich tevreden over het feit dat ze samen met een medewerker van de gemeente naar een oplossing hebben gezocht. De kwaliteit van de ondersteuning werd door meer mensen (85%) dan vorig jaar als goed beoordeeld. Hetzelfde gold voor de mate waarin de geboden oplossing aansloot bij de ondersteuningsvraag. Opvallend is dat steeds meer mensen iemand mee nemen naar het contact met de gemeente. Dat is meestal een naaste, maar ook wordt meer dan in het verleden gebruik gemaakt van een cliëntondersteuner.
Resultaten Jeugd
Ook de cliënten van de Jeugdwet toonden zich tevreden. Acht van de tien cliënten gaven aan zich serieus genomen te voelen. En 93% van de ouders vond dat hun kind met respect werd behandeld door hulpverleners. Met betrekking tot het samen zoeken naar een oplossing en de snelheid van verwerking van de aanvraag, zijn de tevredenheidspercentages licht gedaald, maar blijven de scores nog steeds tussen de 70 en 80%.
De verantwoordelijke wethouders zijn blij met de resultaten. Jelle Beintema: “Mooi om te zien dat inwoners de inzet van onze medewerkers waarderen.” Anja van den Dolder: “Dat mensen zich serieus genomen voelen en met respect behandeld worden, dat is waar onze mensen voor gaan.”
Uitgebreidere resultaten van het onderzoek zijn in te zien via
Reacties via Facebook
Vanaf nu kun je ook reageren via Facebook! Wel zo makkelijk. Als je liever via het normale reactieformulier werkt, kan dat natuurlijk ook. De reacties worden niet vermengd, zodat de mensen die het bericht via Facebook krijgen, de discussie ook kunnen volgen.
